Договор о качестве услуг (SLA)

  • Хостинг-провайдер SpaceFlex берет на себя обязательства выполнения «Договора о качестве услуг» (SLA) в отношении предоставляемых услуг хостинга сайтов. Мы обязуемся гарантировать уровень доступности сервисов  (UPTIME) в 99,5% на протяжении календарного месяца. Согласно текущему договору, общее время простоя за указанный период может составлять не более ~3,5 часов. В противном случае, SpaceFlex компенсирует потери из расчета:

    1 час простоя = 3,33% стоимости услуг за календарный месяц, согласно платёжному циклу и тарифному плану клиента, что является эквивалентом одних суток предоставления  услуг.

    1. Под понятием «сервисы» подразумеваются все необходимые программные службы, направленные на работоспособность клиентского сайта: web-сервер (Apache, Nginx), MySQL сервер, DNS сервер, модули PHPCGI и т.д. за исключением второстепенных служб (почтовые сервисы POP3, SMTP и IMAP, FTP, автоматизированный установщик web-скриптов и т.д.);

    2. SpaceFlex вправе отказать в выполнении текущего договора при нарушении Условий предоставления услуг со стороны клиента, вызвавших недоступность сайтов;

    3. SpaceFlex не компенсирует недоступность ресурсов, вызванных проблемами в клиентском программном обеспечении;

    4. SpaceFlex оставляет за собой право отказать в компенсации при недоступности ресурсов в случае форс-мажорных обстоятельств, среди которых: природные катаклизмы, DDoS атаки, сбои в сети электропитания дата-центра и прочие факторы, на которые мы не можем повлиять.

    Для получения компенсации следует обратиться в отдел продаж компании, а сама проблема недоступности ресурса должна быть зафиксирована техническим отделом компании в ходе обращения клиента.